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Résultats Enquête Satisfaction Clients période 2015/2018 en CONTRAT d’Assistance Technique PRIMO 3
Résultats arrêtés au 28/08/2018
ENQUETE DE SATISFACTION BCE 21
12 mai 2018
Les résultats sont en pourcentage des voix exprimées
1 - Quelle est votre satisfaction des services de BCE 21 concernant le contrat PRIMO 3:
□ Très satisfait : 76 %
□ Satisfait : 24 %
□ Moyennement
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
2 - Votre correspondant BCE 21 a-t-il répondu à vos questions ou réglé votre problème:
□Très satisfait : 79 %
□ Satisfait : 21 %
□ Moyennement
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
3 - Comment considérez-vous la réactivité de BCE21 dans :
Réponse téléphonique / mail
□ Très satisfait : 83 %
□ Satisfait : 13 %
□ Moyennement : 4 %
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
Envoi de pièces
□ Très satisfait : 78 %
□ Satisfait : 22 %
□ Moyennement
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
Intervention SAV
□ Très satisfait : 74 %
□ Satisfait : 22 %
□ Moyennement : 4 %
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
4 - Comment considérez-vous la qualité de l'accueil téléphonique, la disponibilité:
□ Très satisfait : 81 %
□ Satisfait : 19 %
□ Moyennement
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
5 -Comment percevez-vous la compétence de BCE 21 dans les réponses apportées:
□ Très satisfait : 79 %
□ Satisfait : 21 %
□ Moyennement
□ Assez insatisfait
□ Très insatisfait
6 - Suite au service après vente, conseilleriez-vous à un proche d'acheter son poêle ou sa chaudière (par l'intermédiaire d'un installateur) chez BCE 21?
□ Très volontiers : 74 %
□ Sans avis : 26 %
□ Pas du tout
7 – Enfin, avez-vous d'autres commentaires, suggestions, questions ou préoccupations à nous soumettre afin de faire évoluer la qualité des nos services?
« A tout point de vue, excellent service doublé d'une compétence technique rare et indispensable car même la société en charge de la maintenance ne peut pas gérer tous les problèmes, si BCE21 n'est pas là en support. Bravo et Merci »
« Je souhaiterais avoir une révision de ma chaudière tous les ans avant l'hiver car je ne dispose pas de plombier compétent sur le secteur pour faire le suivi. Avez-vous réussi à refabriquer un moteur pour entraîner les turbulateurs, car je le fait manuellement quand j'y pense. »
« Bon courage et bonne continuation. »
« Excellente maîtrise de la chaudière et force de proposition pour faire évoluer ce mode de chauffage malgré la disparition du constructeur. »
« Que BCE21 continue à être aussi performante et réactive qu'actuellement. »
« Pièces peut-être un peu trop chères. »
« Je n'ai pas eu à faire appel à vos services n'ayant heureusement pas connu de panne sur ma chaudière AUTO60. Votre venue pour un diagnostic si vous passez sur le secteur. »
« Pouvoir bénéficier d'un service après vente sur le secteur Bretagne. »
« Rien à ajouter tel le service et la disponibilité sont parfaits. »
« Délai de réparation parfois long dû à la livraison des pièces. »
« Quelle est la durée de vie des pièces en béton réfractaire? Il serait bon d'avoir un support du type "youtube" pour changer certaines pièces (béton réfractaire par exemple, ou cartes électroniques). Un support visuel est parfois intéressant. »
«Nous avons été très satisfaits du SAV de BCE21 lors de nos différents appels ces dernières années »
Fin des résultats de cette enquête qui peuvent être consultés au Siège de la Société.
